С начала пандемии и глобальной перестройки рынка прошло больше года, и за это время в сфере онлайн-торговли многое изменилось. Из-за ограничений в офлайне пользователи Сети стали вести себя иначе: появились новые привычки и сценарии поведения, с которыми важно считаться бизнесу. Что это за привычки, как интернет-магазинам подстроиться под новые реалии и как выстраивать продвижение, разберемся в статье.
Увеличился трафик и объем продаж в онлайне
Всё больше людей рассматривают интернет-магазины как привычное место для совершения покупок. Если верить исследованиям, в первом квартале 2021 года на 7% увеличилась посещаемость торговых онлайн-площадок и на 34% выросли торговые обороты в интернете.
Интересно, что это был не одномоментный скачок роста, а поэтапный процесс:
- Февраль-март 2020 года, начало пандемии. Количество покупок в интернете снизилось, потому что люди не сразу адаптировались к новым условиям социальной изоляции и офлайн-ограничениям. К тому же, в этот период у многих резко сократились доходы (до 58% россиян).
- Апрель-сентябрь 2020 года. Ситуация постепенно стабилизируется, количество покупателей в интернет-магазинах увеличивается. При этом обороты торговли остаются прежними и не растут.
- Октябрь-декабрь 2020 года. Востребованность онлайн-площадок продолжает расти: объем трафика интернет-магазинов на 13% больше, чем в те же месяцы год назад, до пандемии.
- Начало 2021 года. Увеличивается и трафик, и объемы продаж в разных сферах.
Заказ продуктов с доставкой на дом вошел в привычку
Отдельная категория – сервисы онлайн-заказа продуктов из супермаркетов. Весной 2020 года, когда ограничения были самыми жесткими, эта сфера развивалась очень бурно. Чтобы выжить в новых условиях, бесконтактную доставку продуктов на дом стали предлагать всё больше компаний.
За весь прошедший год объем заказов в таких сервисах вырос на 40%, и даже после снятия строгих ограничений формат остается очень востребованным – люди оценили его удобство. Сейчас объем покупок в классических продуктовых супермаркетах и в интернете распределяется в соотношении примерно 50/50.
Пользователи внимательнее изучают сайты магазинов
Показатели вовлеченности пользователей за прошедший год выросли.
Сегодня посетители интернет-магазинов:
- Просматривают больше страниц и разделов сайта – этот показатель называется глубиной просмотра.
- В среднем, проводят больше времени на одном ресурсе (по сравнению с началом 2020 года).
Чаще всего пользователи предпочитают сравнить 6 и более интернет-магазинов в одной сфере, причем показатель лояльности постепенно снижается. В 2021 году 76% пользователей просматривают несколько похожих сайтов, прежде чем сделать заказ. Год назад этот процент был меньше.
Впрочем, для средних и небольших интернет-магазинов это, скорее, хорошая тенденция. Ведь в таких условиях можно побороться за внимание пользователей с лидерами рынка, если грамотно проработать сайт и сделать его действительно удобным.
С компьютера заказы оформляют чаще, чем со смартфона
Доля мобильного трафика в глобальном смысле растет, но в сфере интернет-торговли смартфонам пока не удается вытеснить десктопные устройства. Пользователи по-прежнему предпочитают просматривать сайты и делать заказы с компьютера (в 56% случаев). Это касается даже крупнейших маркетплейсов, о которых мы еще расскажем ниже.
Поисковые системы – главный помощник в выборе
Ситуация стабильна: покупатели привыкли пользоваться поиском, чтобы выйти на нужные товары и торговые площадки, и не изменяют своей привычке. Причем в России по популярности лидирует Яндекс – именно эта поисковая система приводит на сайты 60% аудитории. А доля органического трафика из поисковиков на начало 2021 года составляет 87%.
Маркетплейсы становятся всё популярнее
Популярность крупных торговых площадок уровня OZON или Wildberries продолжает расти, и пандемия только ускорила этот процесс. Многие впервые что-то купили через маркетплейс именно в 2020 году и теперь продолжают пользоваться сервисами по привычке.
Большой плюс маркетплейсов в том, что здесь продаются одновременно товары из самых разных категорий, и их не нужно искать в отдельных магазинах, переплачивая за доставку. Статистика показывает, что за год количество пользователей выросло на 7%.
Лидерами среди маркетплейсов стали:
- OZON;
- Wildberries;
- AliExpress;
- Goods;
- Яндекс.Маркет.
Основная часть пользователей приходит на сайты-гиганты из поиска по коммерческим запросам. Кстати, аудитория крупнейших маркетплейсов частично пересекается – один и тот же пользователь может за сутки посетить два-три сайта из списка лидеров, чтобы сравнить условия. Поэтому им приходится конкурировать друг с другом.
Как изменились показатели в конкретных нишах
Выше указаны усредненные проценты и закономерности. При этом важно понимать, что изменения проявляются в каждой нише очень по-разному, поэтому мы советуем учитывать тенденции именно в вашем сегменте рынка, а не только в целом. Чтобы продемонстрировать разницу, возьмем 2 сферы – интернет-магазины подарков и автомобильных товаров.
Как изменились показатели в этих нишах за прошлый год (сравниваем период с января по апрель в 2020 и 2021 году):
- Количество посетителей сайтов в сфере подарков выросло на 15%, а в автомобильной тематике – на целых 25%. Кстати, это один из самых значительных показателей роста по рынку.
- Просматривать сайты с компьютера предпочитают 50% пользователей в сфере подарков и 66% пользователей в нише «авто».
- Основная доля трафика в обеих сферах приходит из поисковиков.
Для каждой ниши есть свои характерные особенности. Например, интернет-магазины подарков в первом квартале года всегда переживают рост спроса, связанный с праздниками. Однако в этом году сезонный пик оказался выше обычного – люди действительно стали чаще стали покупать подарки и цветы в онлайн-формате.
В нише товаров для автомобилей есть другая особенность: пользователи любят тщательно сравнивать товары на разных сайтах перед покупкой. Статистика показывает, что потенциальный покупатель за сутки может посетить, в среднем, 6 интернет-магазинов, из которых выберет только один.
Как продвигаться и развиваться с учетом изменений
Первый важный факт – люди активно переходят в онлайн и начинают покупать больше. И это уже не просто вынужденная мера из-за ограничений и самоизоляции, а сила привычки.
Второй факт – поисковые системы остаются для пользователей главными проводниками к товарам и услугам. Доля органического трафика из поисковиков сейчас очень велика (до 87%).
Из этого бизнес может сделать 2 вывода:
- Идём туда, где делает покупки наша аудитория – в интернет. Если у компании пока не налажены онлайн-продажи или их объем не устраивает, самое время это исправить.
- Делаем ставку на поисковую оптимизацию и SEO-продвижение сайта. Если интернет-магазин понравится поисковикам, через этот канал может прийти львиная доля трафика, а вместе с ним – и прибыли.
- Активно сотрудничаем с маркетплейсами, где сегодня покупают товары все больше и больше пользователей.
