7 июля 2021
Нравится статья?
График

Понравится и работать с нами.

Начать

Если человек перешел на сайт из поиска или по рекламной ссылке, это еще не значит, что он останется на странице надолго. В первые несколько секунд пользователь оценивает контент «по диагонали», а дальше возможны 2 варианта: либо он находит нужную информацию и задерживается на сайте, либо закрывает единственную просмотренную страницу.

Второй сценарий называется «отказ», и чем чаще он повторяется, тем выше специальный аналитический показатель – процент отказов. Далее разберемся, как работать с контентом и качеством сайта, чтобы этот процент снижался, а вовлеченность аудитории, наоборот, росла.

Почему показатель отказов нужно снижать

Если пользователи слишком часто покидают сайт, никак с ним не взаимодействуя, это может плохо сказаться и на SEO-продвижении, и на продажах.

Во-первых, процент отказов – один из ключевых поведенческих факторов, по которым поисковые роботы оценивают сайт. Если этот показатель не в порядке, занять верхние строчки в выдаче будет сложно.

Во-вторых, высокий процент отказов сигнализирует об объективных проблемах, которые требуют внимания. Страшны не столько сами цифры, сколько тот факт, что наполнение сайта не привлекает целевую аудиторию, она не вовлекается во взаимодействие с контентом. А ведь прежде чем продать, важно установить контакт и заинтересовать пользователя.

Работать с высоким показателем отказов необходимо, и для этого есть, как минимум, 8 проверенных способов.

Как удержать внимание пользователей

Делимся приемами, с помощью которых вы сможете заинтересовать больше посетителей сайта и улучшить поведенческие факторы.

Повысить скорость загрузки

Первый совет – технический и очень важный. Прежде чем работать с контентом, проверьте, как быстро загружаются страницы вашего сайта. Ведь с каждой лишней секундой ожидания растет риск, что пользователь закроет вкладку и перейдет на другой ресурс, где нужная информация появится быстрее. Соответственно, и процент отказов у сайтов с медленной загрузкой больше.

Кстати, для поисковых роботов скорость загрузки тоже важна – она остается одним из официальных факторов ранжирования в Яндексе и Google. Так что если вы проработаете этот момент, то убьете двух зайцев: снизите показатель отказов и повысите шансы сайта попасть в ТОП выдачи.

Если говорить в конкретных цифрах, то 3 секунды на загрузку страницы – это идеально, а 10 секунд – критически много.

Использовать видео, картинки и другие медиафайлы

За годы работы с сайтами мы пришли к таким выводам:

  • Страницы с видеоконтентом или фотографиями закрывают реже – обычно у них хорошие показатели вовлеченности.
  • Лучше всего работает не один конкретный формат, а комбинация разных. Например, «текст + картинки»; «текст + видеоролик или анимация».

Медиа в сочетании с текстовым контентом помогает удержать внимание пользователей. Поэтому старайтесь максимально разнообразить наполнение посадочных страниц, добавляйте наглядности и интерактивности – это действительно работает.

Сделать удобную навигацию по сайту

Если на сайте нет собственной поисковой строки или поиск сделан неудобно, пользователи с большей вероятностью будут возвращаться в Google – просто чтобы найти следующий нужный товар или дополнительную информацию. Это считается «отказом» и отрицательно влияет на статистику.

Вот почему очень желательно:

  • Сделать удобный и легкодоступный поиск по сайту.
  • Добавить полезные функции: фильтр, сортировку результатов поиска и т.д.

В этом случае посетителям будет удобнее остаться на сайте вместо того, чтобы снова обращаться к Яндексу или Google. И показатели вовлеченности могут подрасти.

Добавить больше релевантной информации

Даже по одному поисковому запросу на сайт приходят пользователи с разными намерениями. Например, ключевая фраза«женские рюкзаки для путешествий» приведет и тех, кто готов сразу сделать покупку, и тех, кто хочет сначала посмотреть фотографии, видеообзоры или отзывы, почитать полезные материалы, сравнить модели.

Чем больше намерений охватывает контент, тем меньше процент отказов, ведь люди быстро находят нужное и остаются на сайте.

Даем 3 совета, как этого добиться:

  • Позаботьтесь, чтобы наполнение страницы отвечало на самые популярные вопросы пользователей. «Как выбрать?», «Где мне это пригодится?», «Что пишут об этом другие люди?» – соберите максимальное количество вопросов и закройте их с помощью контента.
  • Подсмотрите, как у конкурентов. Целевые страницы похожих товаров и услуг у лидеров выдачи будут плюс-минус идентичными. Смысловые блоки и типы контента неизбежно повторяются, чтобы удовлетворить как можно больше запросов аудитории. Поэтому не стесняйтесь перенимать лучшие идеи конкурентов и адаптировать их для себя.
  • Оставьте на каждой странице несколько внутренних ссылок в тему. Например, на похожие материалы в вашем блоге или на те товары, которые хорошо дополнят основной. Ссылки можно выносить в отдельные блоки внизу страницы или распределять равномерно. Главное, чтобы перелинковка была логичной, а ссылки действительно полезными и уместными. Тогда у пользователя появится еще один стимул остаться на сайте и посмотреть другие страницы.

Адаптировать CTA к содержанию основных страниц

CTA – это конверсионные кнопки на вашем сайте, прямые призывы к действию. По опыту, CTA намного лучше работают, когда соответствуют теме страницы и специфике вашей работы.

Стандартные фразы для конверсионных кнопок – «Добавить в корзину», «Купить», «Заказать». Их тоже можно использовать, но они не отражают особенности вашего коммерческого предложения. Такие CTA никак не увеличивают вовлеченность.

Вместо общих призывов к действию можно использовать более конкретные, например:

  • «Записаться на УЗИ» (для сайта клиники);
  • «Заказать доставку букета» (для цветочного салона) и т.д.

Подобный текст полнее отвечает на запрос, с которым пользователь пришел на ваш сайт. А значит, в конечном счете, помогает улучшить поведенческие факторы.

Структурировать информацию по принципу «перевернутой пирамиды»

Метод «перевернутой пирамиды» – один из самых удачных для статей в блоге компании и других страниц с информацией. Мы часто используем его при наполнении и поисковом продвижении сайтов.

Любой текст, написанный по такой формуле, состоит из 3 частей – как классическая газетная новость:

  • Лид. Самый краткий и самый важный абзац, который представляет собой выжимку основной информации: что, где, зачем, когда и почему.
  • Детали. В основной части текста пользователь найдет конкретику и подробности, причем сначала – наиболее значимые и интересные.
  • Контекст. После этого можно ответить на дополнительные вопросы и дать полезную информацию по теме.

Во-первых, такая структура SEO-текстов помогает вовлечь аудиторию: сначала захватить внимание, а затем эффективно его удерживать, постепенно раскрывая тему. Чем дольше пользователь остается на странице, тем вероятнее, что он заметит здесь еще что-то интересное для себя и захочет перейти в другие разделы сайта.

Во-вторых, контент, выстроенный по принципу «перевернутой пирамиды», нередко попадает в блок быстрых ответов Google – именно за счет своей четкой структуры. А это еще одна возможность для органического продвижения сайта.

Мотивировать покупателей оставлять отзывы

Еще один важный фактор, который повышает вовлеченность – это отзывы. Эксперименты показали, что если на странице с описанием услуги или товара есть хотя бы один отзыв, процент отказов снижается. Блок отзывов – тот тип контента, который действительно привлекает внимание.

Поэтому советуем:

  • Добавить к каждому товару и услуге на сайте раздел отзывов.
  • Запросить у покупателей обратную связь. Взамен можно предложить им небольшую скидку или бонус, чтобы собрать больше ответов.
  • Сделать блок с отзывами интерактивным. Если отзывы периодически будут обновляться, это сделает страницу динамической и добавит ей ценности с точки зрения поисковых систем.

Сократить количество пустых кликов

Иногда пользователи кликают по странице впустую, и это не очень хорошо сказывается на показателях.

Для таких случаев существует 2 термина, которые вы точно запомните:

  • «Мертвые клики» – нажатия на цветной текст, который кажется ссылкой, на картинки в форме кнопок и т.д. Чтобы избежать лишних кликов, постарайтесь устранить в дизайне сайта спорные элементы, которые только кажутся кликабельными.
  • «Клики ярости» – бессмысленные частые нажатия, когда пользователь буквально барабанит по кнопке мыши или по экрану смартфона. Такое случается, например, при медленной загрузке страницы или когда сайт заводит в тупик, и не понятно, что делать дальше. Естественно, после такой вспышки злости посетителю хочется закрыть вкладку и не возвращаться.

Чем меньше на сайте недочетов, которые провоцируют «клики ярости» и «мертвые клики», тем лучше для вовлеченности. С помощью специальных инструментов (тепловых карт) можно отслеживать, куда и как часто кликают пользователи, находясь на конкретных страницах вашего сайта.

Подведем итоги

Высокий процент отказов – проблема, которая требует комплексного решения. Важно поработать и со скоростью загрузки сайта, и с форматами контента, и с содержанием основных страниц. Зато и результат такой работы тоже будет комплексным – от более высоких позиций в ТОПе выдачи до лучшей конверсии трафика в продажи.

Если вам требуется помощь в том, чтобы применить перечисленные советы на практике и улучшить качество сайта, приглашаем к сотрудничеству. Мы используем многолетний опыт и собственные инструменты в интересах вашего бизнеса. Оставьте заявку на этой странице, чтобы обсудить детали.
Системный интернет-маркетинг в "Эврике"
Узнать больше
Поделитесь с друзьями
Комментарии (0)
    Оставьте комментарий
    Подписаться
    Отзывы клиентов
    • Senior Group
      Сеть пансионов для пожилых
      Группа компаний Senior Group благодарит

      рекламное агентство "Эврика" за ведение эффективных рекламных кампаний в Google Adwords, Яндекс.Директ и социальных сетях, а также ведение интернет-сайта www.seniorgroup.ru.

      Читать полностью
    • Дилявер
      Магазин подарков
      Профессионализм и оперативность

      Благодаря услугам продвижения и рекламы, оказанных компанией "Эврика", на сайт был привлечен качественный и эффективный целевой трафик по основным направлениям деятельности.

      Читать полностью
    • Замки Тут
      Магазин фурнитуры
      Вложения полностью окупаются

      Продажи увеличились, и запросы увеличились минимум в пять раз. Посещаемость сайта увеличилась. Внешний вид сайта нас устраивает. На мой взгляд, у вас адекватная стоимость услуг. Удобно общаться с вами, потому что вы оперативно решаете вопросы, которые меня интересуют.

      Читать полностью
    • Спорт(+)Мода
      Спортивная одежда премиум-класса
      Сотрудничаем с 2012 года

      К февралю 2013 более 70% запросов было в ТОП-10. Совместная работа в 2013 году привела к значительному росту посещаемости. В декабре 2014 года сайт посетило 48 000 человек. Благодарны компании "Эврика" за оперативное внесение необходимых изменений и профессиональные консультации. Рекомендуем компанию "Эврика" как надежного и интересного партнера.

      Читать полностью
    • Солнышко
      Медицинские товары
      Мы благодарны компании «Эврика» за профессиональный подход

      Сотрудничаем несколько лет, полностью удовлетворены достигнутыми результатами за этот период и оперативной, «человеческой» схемой взаимодействия с нами со стороны нашего менеджера Ирины.

      Читать полностью
    Оставьте заявку
    Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных
    Или просто
    Позвоните
    Напишите
    +7 495 785-61-62
    Приезжайте

    Москва, ул. Народного Ополчения, д. 34, стр. 1