Если человек перешел на сайт из поиска или по рекламной ссылке, это еще не значит, что он останется на странице надолго. В первые несколько секунд пользователь оценивает контент «по диагонали», а дальше возможны 2 варианта: либо он находит нужную информацию и задерживается на сайте, либо закрывает единственную просмотренную страницу.
Второй сценарий называется «отказ», и чем чаще он повторяется, тем выше специальный аналитический показатель – процент отказов. Далее разберемся, как работать с контентом и качеством сайта, чтобы этот процент снижался, а вовлеченность аудитории, наоборот, росла.
Почему показатель отказов нужно снижать
Если пользователи слишком часто покидают сайт, никак с ним не взаимодействуя, это может плохо сказаться и на SEO-продвижении, и на продажах.
Во-первых, процент отказов – один из ключевых поведенческих факторов, по которым поисковые роботы оценивают сайт. Если этот показатель не в порядке, занять верхние строчки в выдаче будет сложно.
Во-вторых, высокий процент отказов сигнализирует об объективных проблемах, которые требуют внимания. Страшны не столько сами цифры, сколько тот факт, что наполнение сайта не привлекает целевую аудиторию, она не вовлекается во взаимодействие с контентом. А ведь прежде чем продать, важно установить контакт и заинтересовать пользователя.
Работать с высоким показателем отказов необходимо, и для этого есть, как минимум, 8 проверенных способов.
Как удержать внимание пользователей
Делимся приемами, с помощью которых вы сможете заинтересовать больше посетителей сайта и улучшить поведенческие факторы.
Повысить скорость загрузки
Первый совет – технический и очень важный. Прежде чем работать с контентом, проверьте, как быстро загружаются страницы вашего сайта. Ведь с каждой лишней секундой ожидания растет риск, что пользователь закроет вкладку и перейдет на другой ресурс, где нужная информация появится быстрее. Соответственно, и процент отказов у сайтов с медленной загрузкой больше.
Кстати, для поисковых роботов скорость загрузки тоже важна – она остается одним из официальных факторов ранжирования в Яндексе и Google. Так что если вы проработаете этот момент, то убьете двух зайцев: снизите показатель отказов и повысите шансы сайта попасть в ТОП выдачи.
Если говорить в конкретных цифрах, то 3 секунды на загрузку страницы – это идеально, а 10 секунд – критически много.
Использовать видео, картинки и другие медиафайлы
За годы работы с сайтами мы пришли к таким выводам:
- Страницы с видеоконтентом или фотографиями закрывают реже – обычно у них хорошие показатели вовлеченности.
- Лучше всего работает не один конкретный формат, а комбинация разных. Например, «текст + картинки»; «текст + видеоролик или анимация».
Медиа в сочетании с текстовым контентом помогает удержать внимание пользователей. Поэтому старайтесь максимально разнообразить наполнение посадочных страниц, добавляйте наглядности и интерактивности – это действительно работает.
Сделать удобную навигацию по сайту
Если на сайте нет собственной поисковой строки или поиск сделан неудобно, пользователи с большей вероятностью будут возвращаться в Google – просто чтобы найти следующий нужный товар или дополнительную информацию. Это считается «отказом» и отрицательно влияет на статистику.
Вот почему очень желательно:
- Сделать удобный и легкодоступный поиск по сайту.
- Добавить полезные функции: фильтр, сортировку результатов поиска и т.д.
В этом случае посетителям будет удобнее остаться на сайте вместо того, чтобы снова обращаться к Яндексу или Google. И показатели вовлеченности могут подрасти.
Добавить больше релевантной информации
Даже по одному поисковому запросу на сайт приходят пользователи с разными намерениями. Например, ключевая фраза«женские рюкзаки для путешествий» приведет и тех, кто готов сразу сделать покупку, и тех, кто хочет сначала посмотреть фотографии, видеообзоры или отзывы, почитать полезные материалы, сравнить модели.
Чем больше намерений охватывает контент, тем меньше процент отказов, ведь люди быстро находят нужное и остаются на сайте.
Даем 3 совета, как этого добиться:
- Позаботьтесь, чтобы наполнение страницы отвечало на самые популярные вопросы пользователей. «Как выбрать?», «Где мне это пригодится?», «Что пишут об этом другие люди?» – соберите максимальное количество вопросов и закройте их с помощью контента.
- Подсмотрите, как у конкурентов. Целевые страницы похожих товаров и услуг у лидеров выдачи будут плюс-минус идентичными. Смысловые блоки и типы контента неизбежно повторяются, чтобы удовлетворить как можно больше запросов аудитории. Поэтому не стесняйтесь перенимать лучшие идеи конкурентов и адаптировать их для себя.
- Оставьте на каждой странице несколько внутренних ссылок в тему. Например, на похожие материалы в вашем блоге или на те товары, которые хорошо дополнят основной. Ссылки можно выносить в отдельные блоки внизу страницы или распределять равномерно. Главное, чтобы перелинковка была логичной, а ссылки действительно полезными и уместными. Тогда у пользователя появится еще один стимул остаться на сайте и посмотреть другие страницы.
Адаптировать CTA к содержанию основных страниц
CTA – это конверсионные кнопки на вашем сайте, прямые призывы к действию. По опыту, CTA намного лучше работают, когда соответствуют теме страницы и специфике вашей работы.
Стандартные фразы для конверсионных кнопок – «Добавить в корзину», «Купить», «Заказать». Их тоже можно использовать, но они не отражают особенности вашего коммерческого предложения. Такие CTA никак не увеличивают вовлеченность.
Вместо общих призывов к действию можно использовать более конкретные, например:
- «Записаться на УЗИ» (для сайта клиники);
- «Заказать доставку букета» (для цветочного салона) и т.д.
Подобный текст полнее отвечает на запрос, с которым пользователь пришел на ваш сайт. А значит, в конечном счете, помогает улучшить поведенческие факторы.
Структурировать информацию по принципу «перевернутой пирамиды»
Метод «перевернутой пирамиды» – один из самых удачных для статей в блоге компании и других страниц с информацией. Мы часто используем его при наполнении и поисковом продвижении сайтов.
Любой текст, написанный по такой формуле, состоит из 3 частей – как классическая газетная новость:
- Лид. Самый краткий и самый важный абзац, который представляет собой выжимку основной информации: что, где, зачем, когда и почему.
- Детали. В основной части текста пользователь найдет конкретику и подробности, причем сначала – наиболее значимые и интересные.
- Контекст. После этого можно ответить на дополнительные вопросы и дать полезную информацию по теме.
Во-первых, такая структура SEO-текстов помогает вовлечь аудиторию: сначала захватить внимание, а затем эффективно его удерживать, постепенно раскрывая тему. Чем дольше пользователь остается на странице, тем вероятнее, что он заметит здесь еще что-то интересное для себя и захочет перейти в другие разделы сайта.
Во-вторых, контент, выстроенный по принципу «перевернутой пирамиды», нередко попадает в блок быстрых ответов Google – именно за счет своей четкой структуры. А это еще одна возможность для органического продвижения сайта.
Мотивировать покупателей оставлять отзывы
Еще один важный фактор, который повышает вовлеченность – это отзывы. Эксперименты показали, что если на странице с описанием услуги или товара есть хотя бы один отзыв, процент отказов снижается. Блок отзывов – тот тип контента, который действительно привлекает внимание.
Поэтому советуем:
- Добавить к каждому товару и услуге на сайте раздел отзывов.
- Запросить у покупателей обратную связь. Взамен можно предложить им небольшую скидку или бонус, чтобы собрать больше ответов.
- Сделать блок с отзывами интерактивным. Если отзывы периодически будут обновляться, это сделает страницу динамической и добавит ей ценности с точки зрения поисковых систем.
Сократить количество пустых кликов
Иногда пользователи кликают по странице впустую, и это не очень хорошо сказывается на показателях.
Для таких случаев существует 2 термина, которые вы точно запомните:
- «Мертвые клики» – нажатия на цветной текст, который кажется ссылкой, на картинки в форме кнопок и т.д. Чтобы избежать лишних кликов, постарайтесь устранить в дизайне сайта спорные элементы, которые только кажутся кликабельными.
- «Клики ярости» – бессмысленные частые нажатия, когда пользователь буквально барабанит по кнопке мыши или по экрану смартфона. Такое случается, например, при медленной загрузке страницы или когда сайт заводит в тупик, и не понятно, что делать дальше. Естественно, после такой вспышки злости посетителю хочется закрыть вкладку и не возвращаться.
Чем меньше на сайте недочетов, которые провоцируют «клики ярости» и «мертвые клики», тем лучше для вовлеченности. С помощью специальных инструментов (тепловых карт) можно отслеживать, куда и как часто кликают пользователи, находясь на конкретных страницах вашего сайта.
Подведем итоги
Высокий процент отказов – проблема, которая требует комплексного решения. Важно поработать и со скоростью загрузки сайта, и с форматами контента, и с содержанием основных страниц. Зато и результат такой работы тоже будет комплексным – от более высоких позиций в ТОПе выдачи до лучшей конверсии трафика в продажи.
