Интернет-магазины имеют дело сразу с двумя базами данных: сайтом на сервере и складской программой учета 1С. Важно, чтобы на сайте и в 1С информация постоянно была одинаковой – это касается цен, товарных наименований, остатков, скидок и многого другого.
Если интернет-магазин крупный, с большим складом и активным товарооборотом, обмен информацией может стать проблемой, ведь вручную с таким массивом данных уже не справиться. Чтобы бизнес-процессы не буксовали, есть смысл настроить интеграцию сайта с системой 1С – это поможет автоматизировать торговлю, учет и логистику.
Рассказываем, какие данные можно синхронизировать и зачем это нужно, а также делимся опытом интеграций, которые мы выполняем для наших клиентов.
Зачем нужно синхронизировать сайт с 1С
Бизнес получает от синхронизации сайта со складской системой, как минимум, 3 выгоды:
- Покупатели всегда видят точную и свежую информацию. Если остатки на складах, ассортимент и цены подгружаются автоматически и соответствуют реальности, это защищает от конфликтов и спорных ситуаций. К тому же, интеграция исключает ошибки в данных на сайте по невнимательности.
- Не нужны дополнительные сотрудники. Чтобы вручную вносить изменения на сайт и в 1С, иногда требуется целый штат администраторов – это лишние ежемесячные расходы. Их можно избежать, ведь в разработку интеграции компания вкладывается один раз, а дальше система работает автоматически и за пару месяцев окупает себя.
- Быстрее и качественнее обрабатываются заказы, а значит – растет прибыль. Если все базы данных работают слаженно, то целевые заявки не теряются, а нужные товары находятся и отправляются за меньшее время. В результате интернет-магазин может обслужить больше клиентов, к тому же растет шанс, что кто-то из них вернется и станет лояльным постоянным покупателем.
Какие процессы затрагивает интеграция
Технически интеграция сайта со складской программой включает в себя много опций.
Например, есть возможность:
- Выгружать из 1С список товаров и их стоимость, а также модификаторы цен – промокоды и скидки.
- Обновлять информацию о товарах на сайте по мере того, как она меняется в системе 1С. Это касается цен, описаний, доступных остатков с привязкой к складам и других данных.
- Перенаправлять заказы из интернет-магазина в 1С, чтобы обрабатывать их сразу в учетной системе.
- Транслировать в личный кабинет покупателя на сайте текущий статус заказа из 1С, чтобы отслеживать его было удобно.
- Синхронизировать 1С с «Битрикс 24» или иной CRM.
На практике всё зависит от масштаба и потребностей бизнеса: не каждому интернет-магазину требуется полная интеграция процессов. Поэтому всегда нужно анализировать и решать, что и как будем синхронизировать в конкретном случае.
Например, можно настроить только выгрузку каталога (без заказов) – это проще и помогает сэкономить время на разработку. Небольшому магазину такой вариант вполне подойдет.
Иногда необходимо синхронизовать и каталог, и прием заказов на сайте – здесь тоже возможны разные сценарии работы:
- Оператор кол-центра обрабатывает заказ в «1С: Битрикс», используя ее как CRM-систему. А в «1С: Управление торговлей» данные уходят позже, при определенном статусе заказа.
- Заказ сразу отправляется в 1С, и все работы с ним ведутся уже в учетной системе. При этом статус заказа на сайте должен автоматически обновляться, а покупателю стоит отправлять соответствующие e-mail уведомления.
Частоту, с которой сайт и складская система обмениваются информацией, нужно настраивать в зависимости от бизнес-процессов. Иногда достаточно обновлять данные о заказах и остатках несколько раз в сутки, а иногда это лучше делать каждые 10 минут. Подходящее расписание устанавливается в планировщике заданий Cron на сервере.
Наш пример интеграции интернет-магазина с 1С
Расскажем на примере первой выполненной нами синхронизации – для интернет-магазина одежды smartcasual.ru.
Что требовалось сделать:
- Синхронизировать каталог, скидки и заказы на сайте с 1С;
- Настроить связь с бонусными картами;
- Сделать привязку остатков к разным складам.
Скажем откровенно, в процессе не обошлось без сложностей с обеих сторон.
С нашей стороны подводным камнем оказалось то, что мы делали интеграцию впервые и не очень четко понимали алгоритм работы на проекте. Порой не хватало как менеджерских, так и технических знаний, и приходилось искать решения в процессе. Но мы справились.
Со стороны заказчика проект осложнили:
- Неожиданная смена выгружаемого файла: он не соответствовал тому, по которому происходила настройка.
- Достаточно сложные решения по реализации размеров одежды на сайте. В итоге мы остановились на самом простом варианте, как самом рабочем.
- Неготовность бухгалтерии работать с платежами из интернет-магазина.
Как итог – получился сайт с функционалом магазина на уровне шаблона из маркетплейса.
Из этой истории мы сделали выводы и хотим поделиться ими. Поэтому далее собрали несколько советов, которые помогут сделать интеграцию сайта с 1С проще.
Как ускорить и упростить процесс интеграции
По нашему опыту, главное – чтобы обе стороны хорошо понимали процесс и следовали утвержденной структуре работ.
Кроме того:
- Со стороны заказчика нужен свой программист по 1С.
- Желательно, чтобы общение между всеми участниками процесса было прозрачным, например только в специально созданном групповом чате.
- Для правильной интеграции нужен прописанный бизнес-процесс по работе с заказами, товарами и платежами. Например, иногда в бизнес-процессе участвуют курьерские службы. Важно, чтобы их статусы по движению товара совпадали со статусами у клиента: только тогда покупателю будут уходить верные отбивки о состоянии заказа.
Здесь мы возвращаемся к теме отношений между бизнесом и агентством, потому что здоровое взаимодействие действительно многое упрощает.
А еще есть ряд технических моментов, которые помогут быстрее и проще провести интеграцию:
- Система «1С: Управление торговлей» в идеале не должна быть кастомизирована. Любые нестандартные элементы в учете (от свойств товаров до управления ценами) усложняют интеграцию.
- Желательно, чтобы все товары уже были вбиты в систему учета до начала интеграции. Это важно, потому что внесение номенклатуры по ходу работы затягивает весь процесс.
- Выгружаемые из 1С поля должны полностью соответствовать полям на сайте. Если на странице есть элементы, и мы не понимаем, откуда они выводятся – это серьезная ошибка. Не должно быть никаких изменений в формате выгрузки.
- Лучше работать по гибкой методологии Agile. То есть, все новые пожелания выносить в последующие после релиза итерации, если они не критичны для запуска проекта. Начинаем с самого необходимого, а улучшаем уже в процессе.
Интеграция сайта с системой учета, при всем ее практическом удобстве, относится к сложным IT-решениям. Процесс требует подготовки, активной включенности обеих сторон и занимает немало времени. Но в итоге грамотно выстроенный обмен данными может принести бизнесу большую пользу, а расходы на такую работу оправдают себя уже в первые месяцы.
