Нашли то, что искали?
Спасибо за отзыв!
Отправить запрос
Разделы

Настройка сквозной аналитики для своей CRM и Calltouch

Общая схема интеграции

Звонки и заявки создают в CRM контакты, в которых указаны id пользователей, присвоенных системами аналитики (GA и Я.Метрика). Когда клиент первый раз платит (считаем, что он переходит из потенциального в реального) - в CRM его статус меняется и CRM передает в системы аналитики информацию о конверсии (можно прицепить сумму).

Итогом интеграции является возможность построить отчет в системах аналитики по клиентам, совершившим оплату. Например по источникам или по цене заплатившего клиента с разных источников. Данные для отчета можно по API получать из систем аналитики и строить отчет по воронке продаж в CRM.

Процесс интеграции заключается в дописывании функционала в CRM, настройке Calltouch и настройке форм на сайте.

План работ

Обмен данных построен на http post/get запросах к ресурсам. Соответственно для возможности вызова методов CRM, они должны быть доступны в интернете по какому-то адресу.

Создание заявки по звонку с сайта

Технические особенности интеграции CRM и Calltouch описаны здесь. Нужно выбрать модель атрибуции "Последний непрямой".

При интеграции CRM с Calltouch доступны два варианта: создание заявки в начале звонка или создание заявки по итогам звонка. Выбор зависит от организации обработки звонка. 

Если заявка создаётся в начале звонка, то оператор может её открыть в процессе разговора с потенциальным клиентом и заполнять информацией из разговора. Если звонок был нецелевой (реклама, вакансии), то оператору нужно удалить автоматически созданную заявку или пометить её, как нецелевую.

Если заявка создаётся в конце разговора, то можно настроить её создане по нажатию определенной клавиши тонового набора на телефоне в процессе разговора. В процессе разговора информацию придётся записывать во временное место, а потом переносить в автоматически созданную заявку.

В выбранный момент звонка Calltouch вызывает указанный в настройках адрес метода CRM и передает номер абонента и параметры звонка - gcid (id посетителя в Google Analytics), yaClientId (id посетителя в Yandex.Metrika) и сведения об источнике посетителя. Вызванный метод CRM должен создать заявку с этим номером и сохранить в ней id систем аналитики. Если клиент с таким номером телефона уже есть в CRM, отдельная заявка не создаётся.

Создание заявки по заполнению формы на сайте

На стороне CRM необходимо сделать метод, который сайт будет вызывать при заполнении заявки и отправлять номер телефона, фио и client id систем аналитики (ga_cid ya_cid). Этот метод CRM должен создать заявку с этим номером и сохранить в ней id систем аналитики. Если клиент с таким номером телефона уже есть в CRM, отдельная заявка не создаётся.

Передача в системы аналитики данных о конверсии

В CRM при изменении статуса клиента данные должны передаваться в системы аналитики

В **Google.Analytics** данные передаем GET запросом, в котором указываем счетчик и номер клиента ga_cid http://www.google-analytics.com/collect?...&cid=555&... Подробнее написано здесь.

В **Яндекс.Метрику** данные передаем POST запросом, подставляя номер счетчика и номер клента ya_cid https://api-metrika.yandex.ru/management/v1/counter/{counterId}/offline_conversions/upload ? client_id_type=CLIENT_ID. Подробнее написано здесь.

  • В теле запроса параметры multipart/form-data, в формате CSV
  • ClientId — идентификатор посетителя сайта, назначенный Яндекс.Метрикой (только для client_id_type = CLIENT_ID).
  • Target — идентификатор цели.
  • DateTime - дата и время конверсии в формате unix timestamp.

Запуск интеграции

  1. Реализуйте методы на стороне CRM
  2. Запросите у нас точные адреса систем аналитики для передачи конверсий и добавьте их в свой код
  3. Передайте нам адрес метода для передачи заявок
  4. Мы настроим передачу заявок в CRM
  5. Тестируем систему и убеждаемся, что строятся нужные отчеты

Сквозная аналитика позволяет снизить стоимость лида для контекстной рекламы и контролировать эффективность продвижения сайта.

Была ли наша статья полезной?
Спасибо за отзыв!
Отправить запрос на добавление статьи
Нажимая на кнопку Отправить заявку, я даю согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
  • Весело деткам
    Агентство детских праздников
    Вышли в лидеры отрасли

    Сайт находится в ТОП-10 Яндекса по основным профильным поисковым запросам. В том, что наша компания получила почетное звание "Лидер отрасли 2017" в области зрелищных мероприятий, есть и заслуга наших высокопрофессиональных партнеров.

    Читать полностью
  • ЕвроТэк
    Аэродромная техника
    Рекомендуем!

    Компания "ЕвроТэк" благодарит компанию "Эврика" за оказанные услуги и быстрый отклик на любую проблему. За период работы сайт eurotech-group.ru поднялся в ТОП по отрасли.

    Читать полностью
  • Цвет жизни
    Благотворительный фонд
    У нас заработал новый сайт!

    Совершенно новый, современный, удобный и функциональный. Теперь нам очень приятно заходить на zvet-zhizni.ru. За разработку сайта спасибо фирме Эврика и лично Олегу Галину.

    Читать полностью
  • Замки Тут
    Магазин фурнитуры
    Вложения полностью окупаются

    Продажи увеличились, и запросы увеличились минимум в пять раз. Посещаемость сайта увеличилась. Внешний вид сайта нас устраивает. На мой взгляд, у вас адекватная стоимость услуг. Удобно общаться с вами, потому что вы оперативно решаете вопросы, которые меня интересуют.

    Читать полностью
  • Спорт(+)Мода
    Спортивная одежда премиум-класса
    Сотрудничаем с 2012 года

    К февралю 2013 более 70% запросов было в ТОП-10. Совместная работа в 2013 году привела к значительному росту посещаемости. В декабре 2014 года сайт посетило 48 000 человек. Благодарны компании "Эврика" за оперативное внесение необходимых изменений и профессиональные консультации. Рекомендуем компанию "Эврика" как надежного и интересного партнера.

    Читать полностью
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных
Или просто
Позвоните
Напишите
sales@aevrika.ru
Приезжайте

Москва, ул. Народного Ополчения, д. 34, стр. 1