Если вы продаете товары или предлагаете услуги в интернете, онлайн-чат для сайта вам необходим – сейчас в этом не сомневается уже никто. Работа с клиентами в чате повысит конверсию посещений в продажи, поможет выстроить доверительные отношения и собрать информацию о посетителях. Те, кому неудобно или некогда позвонить вам, смогут использовать быстрый онлайн-канал связи – и вы не потеряете эту часть клиентов.
Один из лучших онлайн-консультантов, который мы в «Эврике» используем сами и советуем клиентам на продвижении – Jivosite. Посмотрим, в чем его удобство и какие возможности есть у сервиса.
Преимущества и возможности сервиса Jivosite
Для вашего потенциального клиента Живосайт выглядит, как виджет внизу экрана – всплывающее окошко диалога, где можно задать вопрос оператору или сделать заказ.
При этом сами операторы работают в приложении или веб-версии Jivosite: сюда приходят сообщения из чата, здесь хранится история переписки и звонков, информация о пользователях.
Все сообщения обрабатываются в одной вкладке, но каждое имеет метку, из какого канала оно получено (Живосайт интегрируется с соцсетями и мессенджерами). Операторы могут использовать заранее заданные сценарии и шаблоны, перенаправлять клиентов между собой.
Какие еще возможности есть у сервиса:
- Позволяет наблюдать за поведением пользователя на сайте в реальном времени: что ищет, какие страницы открывает. Плюс оператор может следить за набором текста в чате, чтобы давать мгновенные и точные ответы.
- Оформление виджета можно настраивать, чтобы окошко онлайн-консультанта для сайта не выбивалось из общего дизайна.
Чат на сайте клиники не выглядит чужеродным элементом за счет общего цвета
- «Дружит» практически со всеми сервисами для бизнеса, которые вы наверняка используете. Jivosite интегрируется с CMS – системами управления сайтом (WordPress. Joomla и др.), CRM-системами (Битрикс24, amoCRM), с популярными конструкторами сайтов (Wix, uCoz) и множеством других приложений. К сервисам вебаналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика приложение тоже подключается.
- Помимо веб-версии и приложения для десктопа, можно скачать Живосайт в виде мобильного приложения для Android и iOS. Так вы сможете заходить в чат с любого гаджета.
- Можно выставлять счета клиентам и принимать платежи прямо в окошке онлайн-чата – недавно у Jivosite появилась интеграция с «Тинькофф банком» и Яндекс.Кассами.
- Для удобства операторов есть встроенная проверка орфографии и переводчик на 90 языков.
- Функция «Обратный звонок» и АТС-телефония. Пользователь может общаться с оператором по телефону и тут же получать в чате файлы или ссылки на товары по ходу разговора.
Важный плюс – малому бизнесу можно использовать Jivosite в качестве бесплатного онлайн-консультанта на сайт (выбрав базовый тариф). Но даже для профессиональной или корпоративной версии с полным пакетом функций абонентская плата относительно невелика, а сразу после подключения можно 14 дней тестировать сервис без оплаты.
Несколько лайфхаков для работы с Живосайт
Если вы уже установили Jivosite, проверьте, все ли фишки для повышения эффективности этого инструмента вы используете.
Что мы советуем внедрить для повышения конверсии:
- Используйте активные приглашения. Для пользователя это выглядит так: через какое-то время после перехода на страницу окошко консультанта автоматически разворачивается, и в нем появляется предложение обратиться в чат за помощью.
Мы проверили на себе и сайтах своих клиентов: пользователи в несколько раз чаще начинают диалог в ответ на такие приглашения. Временной интервал и текст вы задаете сами.
- Меняйте приглашение в зависимости от раздела сайта. Советуем подготовить общий текст и несколько особенных сообщений для страниц поиска товара, информации о доставке и оплате, контактов, раздела оформления заказа. Например, на странице контактов можно вывести в чате кнопку обратного звонка, а если пользователь читает о доставке – предложить ему быстро рассчитать стоимость.
Также хорошо работают динамические приглашения для тех, кто просматривает на сайте конкретные группы товаров и услуг. Например: «Выбираете входную дверь? Могу помочь вам разобраться в параметрах и сравнить несколько вариантов. Пишите, я на связи!». Настройки Jivosite позволяют задать несколько четких условий, когда такое приглашение будет выводиться, чтобы сообщение всегда попадало в точку.
- Добавляйте в приложение реальные фотографии, имена и должности ваших операторов.Это укрепляет доверие: клиент видит, что перед ним не чат-бот, а настоящий сотрудник, который может помочь.
- Настраивайте несколько чатов, если работаете в разных часовых поясах.Для каждого региона в Jivosite можно создать отдельный чат со своими настройками и операторами. Сервис сам умеет распределять запросы по геолокации – вручную этого делать не придется.
- Используйте напоминания, чтобы вовремя выходить на связь.Живосайт напомнит написать или позвонить клиенту, если вы договорились переговорить позже. Напоминалки можно устанавливать прямо в системе, никуда не переходя дополнительно.
- Блокируйте сообщения с анонимных прокси и используйте «Черный список»,чтобы спам не отвлекал от общения с реальными клиентами.
- Обязательно переносите историю звонков и переписки вCRM-систему.Живостайт сохраняет эти данные, но всего на 2 месяца – если клиент вернется через год, вы сможете поднять информацию только из CRM.
- Если собираете контакты пользователей в чате, используйте форму согласия на обработку персональных данных.Включите в настройках эту функцию, и клиенты смогут подтверждать согласие в два клика, а у вас точно не будет проблем с законом 152-ФЗ.
Как настроить Jivosite
Чтобы установить себе онлайн-консультант, зарегистрируйтесь в Jivosite и откройте личный кабинет. Для большинства CMS установка чата очень проста: в самой системе есть каталог виджетов, где вам нужно выбрать Живосайт. Это работает для WordPress, Joomla, Blogger, Magento и других CMS.
Если для вашего движка недоступна упрощенная установка Jivosite, нужно скопировать в личном кабинете код скрипта и вставить его на страницы сайта либо передать вашему вебмастеру для настройки.
После этого вы сможете назначить операторов, изменить дизайн, подключить систему оплаты и активировать все прочие возможности.
Пошаговая инструкция по настройке Живосайт и основным функциям есть в базе знаний на официальном сайте сервиса.
Интеграция онлайн-консультанта с Яндекс.Диалогами
Еще один инструмент, который мы очень советуем использовать – интеграция Яндекс.Диалогов с Jivosite.
Для пользователя это выглядит так:
Прямо на странице поиска ваши потенциальные клиенты смогут задать вопрос оператору и сделать заказ. А сама кнопка «Онлайн-консультант» выгодно выделяет вас в поисковой выдаче среди тех, кто пока не пользуется этой возможностью.
Подключить чат Яндекс.Диалогов для бизнеса можно в веб-версии или приложении Живосайт, в разделе «Добавить каналы связи».
Как и в других сервисах Яндекса, в Диалогах нужно будет пройти модерацию (в среднем, она занимает 3 дня). Если все в порядке, ваш чат появится в выдаче под описанием сайта.
Важно: Яндекс постоянно проверяет качество работы чата и замеряет среднее время ответа. Поэтому будьте готовы быстро отвечать на проверочные автоматические сообщения – если пропустить проверку, чат могут отключить.
