Этот материал не для матерого ритейла или модных барбершопов. Наши клиенты — производители и дистрибьюторы самой разной продукции, интернет-магазины, клиники, туроператоры и строительные фирмы.

Здесь не будет про виртуальную реальность, биткоины, контент-маркетинг и прочие мало применимые к реальности тренды. Вместо этого мы решили напомнить о 3 ключевых идеях последних лет, которые работают, пожалуй, для всех.

Проверьте, что из этого упустили вы.

1
Будь понятным

Чтобы принять решение, оставаться на сайте или уйти к конкуренту, человеку требуется несколько секунд. Не заставляйте его долго искать и много думать.

Сайт: ничего лишнего

Умные люди уже напереводили иностранных статей про тренды и рассказали, что в моде теперь сайты с блэкджеком горизонтальной прокруткой, 3d графикой, интерактивом и анимацией.

Вы наверняка видели пару таких сайтов — заходишь такой на них и не понимаешь, что это, зачем и куда бежать. Но красиво.

Мы считаем: главное — чтобы было понятно и удобно.
Пришел. Увидел. Заказал.

Лучше всего с этой задачей справляется сочетание принципов юзабилити (удобство пользования) и минималистичного дизайна.

  • Да, лендингоподобные страницы сайтов все еще работают, потому что все важное на одной странице — это удобно. Нет, люди не устали скроллить — нажимать все равно труднее.
  • Большие фоновые изображения мгновенно вызывают эмоцию. Между элементами страницы много «воздуха» — ориентироваться легко.
  • Сайт промышленной компании тоже может быть нескучным.
  • Все, что может заинтересовать клиента, вынесено в основное меню (сверху). И это не разделы «О компании» или «Новости».
  • Сократите время ожидания клиента — позвольте переключаться между разделами без обновления страницы.
  • У лучших интернет-магазинов всегда разветвленные каталоги...
  • ... и детальный фильтр.
  • Приятные мелочи: рядом с номерами телефонов указано время работы.

Оригинальность в деталях

Кто-то скажет — однообразно. Зато работает.

Вам шашечки или ехать?

Хотите ехать с шашечками — выпендривайтесь лучше в деталях. Добавьте к проверенной основе 1-2 запоминающихся элемента, но не рисуйте супер-креативный-нестандартный-мега-сайт, по которому невозможно будет передвигаться.

  • Меню поверх фоновой картинки
  • Слайдер не как у всех
  • Оригинальная подача контента
  • Работа с фактурой для большей реалистичности
  • Профессиональные иллюстрации

Текст: меньше и лучше

Даже если кто-то и осмеливается читать стены текста на ваших страницах, то они тут же тонут в болоте океане неоспоримых преимуществ, индивидуальных подходов и доступных цен. На это уже мало кто покупается.

Скажем два слова. Ильяхов. Инфостиль.
Если еще не знакомы — читайте и получайте удовольствие.

P.S. Текст этой статьи написан не в чистом инфостиле. Потому что Ильяхов — не Библия, Ильяхов — матчасть.


Пример человеческого языка на сайте «серьезной» компании. Сегодня вперед выходят те, кто начинает выстраивать отношения «человек-человек», а не «компания-ЦА».

Визуализация

Даже самый лучший текст не так хорош, как изображение. Смысл, переданный картинкой, быстрее считывается и вызывает больше эмоций.

Отсюда правило: можешь показать — покажи.

  • Иконки — наше все
    tinkoff.ru
  • Объясняй на пальцах
    tinkoffinsurance.ru
  • Ищи способ сделать сложное понятным
    bitrix24.ru

Фото и видео

Даже о необходимости профессиональной фотосъемки товаров до сих пор нужно напоминать, а что с услугами?

То же самое. Представьте два похожих сайта одной тематики, только с одного улыбаются пластиковые жители фотостока, а с другого смотрят умные глаза людей, у которых вы собираетесь что-то заказать. Выбирать уже легче, да?

Видео стоит дороже, но результат еще круче — больше человечности, больше доверия, выше конверсия. Кстати, поисковики тоже оценят.

  • Кого-то еще впечатляют эти улыбки?
  • Необычное фото цепляет больше
    smwood.ru
  • Сказали «собственное производство» — подтвердили фотографией собственной машины с сотрудником в форме компании. Верится.
    kostromaterem.ru
  • Продаете услуги? Покажите, с кем клиент будет иметь дело.
    sibirix.ru
  • Отказы увеличились на 15%, когда убрали видео с главной. Вернули обратно.
    medver.ru
  • Интересный прием — фоновые видео на главной странице
    bitrix24.ru

Правило №1: будь понятным.

Удобный сайт, легкий текст, визуализация.

2
Будь доступным

Мы все пропадаем в телефонах. Процент покупок с мобильных растет из года в год. Если вы еще не там — вы теряете продажи.

Адаптивный сайт

Мобильный поиск давно обогнал десктопный, Яндекс и Google показывают адаптированные сайты выше в выдаче, а Google и вовсе планирует перейти только на мобильную выдачу — если ваш сайт не пригоден к просмотру на смартфонах, то он в нее не попадет.

И это только про трафик, а ведь нужна еще и конверсия — на сайте должно быть удобно сделать заказ с мобильного.

Вывод очевиден?

Ан нет. До сих пор корректно не адаптированы сайты не только далеких от IT компаний, но и тех, кто в интернет-маркетинге не первый год. Грусть-печаль.

  • Да, это уже случилось. Мобильный трафик победил десктопный.
  • Со смартфонов уже покупают почти все категории товаров.
    Источник: https://yandex.ru/company/researches/2017/mobile_retail
  • Согласно исследованию Google, большая часть покупок, даже оффлайновых, начинается с мобильного поиска. Не адаптировали сайт — срезались уже на этом этапе.
    Источник: https://www.thinkwithgoogle.com/articles/mobile-search-consumer-behavior-data.html
  • Доступно от Яндекса: как не должен и как должен выглядеть сайт на мобильных.
  • Обрезанные края или слишком мелкий шрифт до сих пор не исправлены даже в маркетинговых рассылках. Попробуйте-ка почитать это в метро, держа телефон одной рукой.
  • Совсем другое дело!

Разные каналы связи

Если раньше нам приходилось звонить в компанию, чтобы что-то уточнить, то сейчас у каждого есть предпочтительный канал связи. Убедитесь, что на вашем сайте есть выбор — позвонить, отправить форму, написать в онлайн-чат, заказать обратный звонок, обратиться через мессенджер (самый популярный — WhatsApp).

Помните, что призывов к действию на сайте не должно быть слишком много — обратные звонки, онлайн-чаты и кнопки "Купить" должны присутствовать, но не прыгать на посетителя из каждого угла страницы.

Современный аналог службы поддержки — социальные сети, где происходит максимальное сближение бренда с целевой аудиторией. Важно не только иметь странички в крупнейших соцсетях и регулярно обновлять их, но и оперативно отвечать на сообщения пользователей.

Отдельно стоит сказать о том, как отвечать. Неважно, через какой канал обратился к вам клиент (даже если пока потенциальный) — вы должны дать ему полную информацию или решить проблему. Точка.

Чем крупнее компания, тем больше внимания ей стоит уделять управлению репутацией в Интернете — мониторить упоминания бренда, оперативно отвечать на вопросы и грамотно работать с негативом.

  • Тут призывы к действию зашкаливают — придется либо разорваться, либо поскорее закрыть страницу. Не надо так.
  • Пример переписки компании и пользователей в социальной сети. Дело хорошее, но реализация не очень: аудитория не видит, как вы решаете проблемы клиентов и решаете ли вообще. Только штампованные ответы безликого бренда.
  • Вот так хорошо: четкие ответы на четкие вопросы (оцените уровень заботы в ответе про кофеварку). Имена сотрудников и смайлики — тоже плюсы в репутацию.
  • Пример идеального ответа службы поддержки. Таксист из системы Яндекс.Такси увез человека не туда, сделал большой крюк, и поэтому с карты списалось лишнее. Ответ компании на высоте: пишет человек и по-человечески, проблему решили и даже дополнительно позаботились.

Про всплывающие окна

Ох уж эти поп-апы — всплывающие окна, которые через секунду пребывания на сайте перекрывают экран и призывают подписаться на рассылку, оставить заявку, получить микроскидку. Ты еще не понял, что это за сайт и подходит ли тебе продукт, но уже подвергся атаке.

Да, когда-то работало, сейчас в основном раздражает, особенно на мобильных. Так считает и Google: страницы с агрессивными поп-апами обещают понижать в мобильном поиске.

Хорошим тоном становятся поп-апы, которые всплывают не по центру и позволяют продолжать работу с сайтом.

  • Аккуратный pop-up с формой подписки внизу страницы — притягивает взгляд и не бесит.
  • Если делаете pop-up на весь экран, то предлагайте ощутимую пользу.

Реклама в социальных сетях

Удивительно, но многие компании до сих пор не рассматривают маркетинг в социальных сетях всерьез. И если по поводу шуточек и конкурсов еще можно поспорить, то платная таргетированная реклама — это давно must-have, продавай вы хоть косметику, хоть реактивные самолеты.

Потому что мы все там. Ну серьезно.

Особенно хорошо работает нативный формат таргетированной рекламы — объявления, которые органично вписываются в ленту новостей.

Главное правило такой рекламы — подстроиться под основной контент не только формой, но и содержанием. Фотосток и «налетай-торопись» тут не сработает, придется придумать что-то поинтереснее.

  • Нативные объявления (слева) выигрывают у баннеров: их чаще видят, ими делятся, по ним переходят и совершают покупки.
    Источник: http://www.sharethrough.com/resources/native-ads-vs-display-ads/
  • Нативная таргетированная реклама во Вконтакте. В таргетинге ошибки нет — владелец аккаунта подписан на паблики по этнической музыке ;)
  • Такой же формат в Фейсбуке
  • Оказывается, в Инстаграме можно рекламировать не только еду и косметику. Ребята из строительной компании опубликовали успешный кейс.
    Источник: http://www.cossa.ru/216/instatarget/

Правило №2: будь доступным.

Мобильная адаптация, разные каналы связи, реклама в социальных сетях.

3
Будь эффективным

Хватит хаотично вбрасывать бюджеты в рекламу и оценивать ее эффективность по CTR. Вы должны точно знать, сколько стоит ваш лид (звонок или заявка через сайт), и планомерно снижать эту цифру.

Умная аналитика

Если вы даете рекламу в Интернете, и часть заказов к вам приходит по телефону, то вам нужна система отслеживания звонков — колтрекинг. Измеряя результат рекламных кампаний только в переходах и онлайн-заказах, вы сливаете часть бюджета вслепую. Лично нам по удобству и функционалу больше всего нравится CallTouch.

Бонус: в программах колтрекинга удобно слушать звонки, а это ценнейший источник информации как о потребностях ваших клиентов, так и о работе менеджеров.

И звонки, и заявки через другие каналы необходимо свести в систему сквозной аналитики. Такая аналитика позволяет проследить путь клиента от первого касания с сайтом до покупки, определить время и количество шагов клиента на этом пути, выявить наиболее конверсионные рекламные каналы.

Правильно настроенная и наглядная аналитика позволяет отслеживать, что работает, а что нет, и оптимизировать рекламный бюджет.

  • Колтрекинг показывает распределение звонков по каналам
  • График количества звонков по дням помогает увидеть, когда что-то пошло не так (или так)
  • Многоканальные последовательности: из этого отчета видно, что новые клиенты компании чаще всего находят сайт в поиске, а через какое-то время заходят уже напрямую, чтобы сделать заказ
    Источник: https://task-on.com/blog/Tsepochka_kanalov_privlecheniya_clientov
  • Грамотная система сводит данные из рекламных каналов, колтрекинга, CRM, Яндекс.Метрики и Google Analytics, представляя их в наглядном виде
  • Наша собственная система аналитики LeadSense - удобно смотреть данные по расходам и обращениям, отслеживать динамику стоимости обращения

Проверенные каналы

Если вы думаете, что SEO (поисковое продвижение) уходит в прошлое, то вы ошибаетесь. Да, заниматься им как раньше — глупо и не эффективно. Ищите подрядчика, который глубоко исследует бизнес, создает многоплановую стратегию и плотно работает с конверсией сайта. Самые дешевые заявки при правильном подходе все еще приходят из поиска.

То же самое с контекстной и таргетированной рекламой — системный подход и точная аналитика приведут вам максимум доступных по цене клиентов в короткие сроки. Не волнуйтесь о "баннерной слепоте" — и та, и другая реклама стала нативной, так что обычный пользователь редко отличает ее от органической выдачи или новостей в ленте.

Идем дальше: CRM-маркетинг. С помощью CRM настраиваем сбор данных о потенциальных и текущих клиентах, то есть обо всех, кто совершил какой-либо контакт с нашим бизнесом или сайтом. Делим базу на сегменты и для каждого из них разрабатываем сценарий возвращения и удержания. Человек интересовался продуктом, но не купил — показываем поп-ап со скидкой. Клиент не появлялся больше месяца — присылаем специальное предложение. Для каждого этапа воронки продаж ищем подходящий крючок.

Хочется чего-то новенького? Попробуйте видеорекламу. Это уже не так затратно, как было раньше, да и аудитория YouTube с каждым днем становится все более взрослой и платежеспособной.

  • Контекстные рекламные объявления в Яндексе (первое в списке) все больше подстраиваются под органическую поисковую выдачу
  • То же самое происходит в Google
  • Ретаргетинг тоже развивается - разные сегменты целевой аудитории видят разные баннеры
    Источник: http://www.cossa.ru/trends/115144/
  • CRM-маркетинг: пример простой схемы сегментации аудитории и создания сценариев для каждого сегмента
    Источник: http://www.cossa.ru/trends/124978/
  • Пример CRM-маркетинга - персонализация в e-mail рассылке: на товары, которые смотрел подписчик, предлагается скидка
  • И еще один: при попытке покинуть сайт появляется скидка на товары в корзине (заметьте — не по центру, а аккуратно сбоку)
  • Данные о потребителях видеоконтента - вполне себе платежеспособная аудитория
    Источник: https://adindex.ru/news/researches/2017/03/16/158635.phtml

Перфоманс-маркетинг

Он же data-driven маркетинг (маркетинг, основанный на данных).

Вместо интуиции и танцев с бубном начинаем работать с показателями продаж по кампаниям: определяем количество конверсий, их стоимость и маржинальность. Тестируем идеи, анализируем результаты и находим работающие решения.

Перфоманс-маркетинг не сделаешь «на коленке», тут нужен матерый маркетолог или агентство с опытом и профессиональной аналитикой, но при бюджетах на продвижение от 200-300 тыс. руб. в месяц такая работа не отнимет, а сохранит ваши деньги.

Правило №3: будь эффективным.

Умная аналитика, проверенные каналы, перфоманс-маркетинг.

Об остальном не беспокойтесь, пока не разберетесь с этим. А мы поможем, если что.

Успехов в 2018-м!
Сделаем сайт и приведем клиентов
Узнать больше
Поделитесь с друзьями
Комментарии (0)
Оставьте комментарий
Отзывы клиентов
  • Клиника Горбакова
    Многопрофильная клиника
    Результатами мы довольны

    Раньше я платил за клики, не представляя, что клики и звонки – разные вещи. Работа с системой Calltouch поразила меня тем, насколько можно увеличить количество звонков. Не кликов, а именно звонков, уменьшив при этом расходы с помощью достаточно простых манипуляций. Результат впечатляющий.

    Читать полностью
  • Дилявер
    Магазин подарков
    Профессионализм и оперативность

    Благодаря услугам продвижения и рекламы, оказанных компанией "Эврика", на сайт был привлечен качественный и эффективный целевой трафик по основным направлениям деятельности.

    Читать полностью
  • Senior Group
    Сеть пансионов для пожилых
    Группа компаний Senior Group благодарит

    рекламное агентство "Эврика" за ведение эффективных рекламных кампаний в Google Adwords, Яндекс.Директ и социальных сетях, а также ведение интернет-сайта www.seniorgroup.ru.

    Читать полностью
  • Солнышко
    Медицинские товары
    Мы благодарны компании «Эврика» за профессиональный подход

    Сотрудничаем несколько лет, полностью удовлетворены достигнутыми результатами за этот период и оперативной, «человеческой» схемой взаимодействия с нами со стороны нашего менеджера Ирины.

    Читать полностью
  • Комплексный Энерго Подряд
    Электролаборатория
    2 года эффективной работы

    ООО "Комплексный Энерго Подряд" является клиентом ООО "Эврика" с 2016 г. Сотрудники вашей компании зарекомендовали себя как профессионалы своего дела. Всегда обеспечен быстрый ответ на интересующие вопросы. Работа ведется непрерывно и результативно, о чем свидетельствует обращение в нашу компанию новых заказчиков.

    Читать полностью
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных
Или просто
Позвоните
Напишите
sales@aevrika.ru
Приезжайте

Москва, ул. Народного Ополчения, д. 34, стр. 1