Если вы еще не практикуете перфоманс-маркетинг, то наверняка о нем слышали. Развитие интернет-технологий и экономический кризис привели к тому, что в последние пару лет «маркетинг на результат» стал одним из главных трендов, хотя, конечно, существовал он и раньше. Давайте разберемся, как это работает и всем ли это нужно.
Что такое перфоманс-маркетинг
Ещё недавно это казалось фантастикой, а сегодня интернет-маркетологи уже умеют считать не только привычные клики и конверсии, но и отслеживать, каким товаром недавно интересовался пользователь, как далеко он проскроллил страницу или по какому из рекламных объявлений позвонил.
Несмотря на это, многие маркетологи и предприниматели все еще действуют по старинке, в рамках традиционного офлайн-подхода, который звучит примерно так: «я думаю, это сработает». Дали рекламу на радио — все мои знакомые его слушают, значит, и потенциальные клиенты услышат. Повесили наружку — вроде бы звонков стало больше, пусть висит дальше. То же происходит в интернете.
— Ну, «Яндекс.Маркет».
— И как, работает?
— Не очень, но надо делать, все магазины делают.
— А рекламу в Facebook пробовали?
— Попробовали разок, для нас не работает.
Возьмем пример компании Hoff, гипермаркета товаров для дома и дачи. Допустим, нужно увеличить продажи дачного инвентаря. Традиционный маркетолог, скорее всего, учтет сезонность и величину спроса на разные группы товаров, чтобы спланировать серию промоакций. Но маркетологи Hoff пошли дальше и выяснили, что спрос на инвентарь напрямую зависит не только от сезона в целом, но и от прогноза погоды на выходные. Чем выше обещанная температура, тем больше товара продается.
Напрашивается вывод: при хорошем прогнозе можно крутить больше рекламы с повышенными ставками и получать хорошую отдачу. Неожиданная гипотеза и простой анализ данных позволили сделать действия более точными, а значит, эффективными.
Как это работает
Чтобы перестать палить из пушки по воробьям и грамотно тратить каждый рубль, вложенный в рекламу, важно учитывать две составляющие маркетинга на результат: данные и эксперименты.
Данные
Спроси любого маркетолога или предпринимателя, собирают ли они данные по своим рекламным кампаниям, и 90% ответят твердое «да». Но те ли это данные? Насколько они актуальны и упорядочены? И главное — работает ли с ними кто-нибудь? Тут твердости в голосе, скорее всего, поубавится.
Какие данные стоит собирать?
Нужные нам данные о посетителях/клиентах делятся на 3 категории:
- Откуда пришел (реклама, поиск, прямой трафик и т.д.);
- Что сделал:
- посетил сайт;
- совершил конверсию — оставил заявку, позвонил, оплатил;
- совершил микроконверсию — воспользовался поиском, просмотрел каталог и т.д. (актуально для сложных и дорогостоящих продуктов).
- Сколько стоил (стоимость обращения, ROI, LTV).
Как правильно собирать данные?
Чтобы не запутаться и ничего не упустить, важно организовать удобную систему сбора данных. Эту задачу обычно решает Google Analytics, в который можно подгружать информацию из рекламных каналов, сервисов отслеживания звонков (call tracking) и CMS/CRM сайта. Иногда требуется сервис-посредник, который поможет связать с Google непонятный ему источник — мы используем OWOX BI.
Как правильно представлять данные?
У Google Analytics много достоинств, но вот получить в нем лаконичный и наглядный отчет вряд ли получится. Важно найти способ сводить данные в удобном для вас виде, например, так:
В «Эврике» мы используем собственную разработку LeadSense, которая забирает данные из Google Analytics и показывает только самое необходимое.
Эксперименты
Настроив систему аналитики, можно переходить к действиям. Второй компонент перфоманс-маркетинга — эксперименты. Много экспериментов. Очень-очень много экспериментов.
На этапе тестирования мы задействуем все свои творческие способности и готовимся к тому, что они регулярно будут подвергаться проверке со стороны суровой реальности. Когда ваша очередная гипотеза разобьется вдребезги, вы поймете, что это занятие не для слабонервных.
Что тестировать?
Тестировать можно и нужно все. Каналы, время публикации, элементы посадочных страниц и рекламных объявлений (тексты, картинки и др.), формы заявок.
Поверьте, вас ждет немало сюрпризов. Длинная форма иногда конвертируется лучше короткой, а новый красочный лендинг может проиграть допотопной странице.
Автор: Дмитрий Мальцев
Как тестировать?
- Генерируем идеи, отбираем наиболее перспективные.
- Формируем гипотезы (для определения возможного результата хорошо подойдет методика SMART).
- Оцениваем результат.
- Делаем вывод.
Как работать с результатами?
Главное назначение экспериментов — определять, что работает, а что нет, отключать неэффективные стратегии и вкладывать больше средств и усилий в эффективные. При этом правильное решение не всегда очевидно сразу, и нужно очень внимательно выбирать, на какие данные опираться при анализе.
Вроде бы Facebook — много кликов, высокий CTR, низкая стоимость клика
А вот и нет
Сколько данных нужно для тестирования?
Чтобы результаты были достоверными, требуется набрать определенное количество «испытуемых», то есть трафика.
Например, достоверность вывода о том, что вариант А лучше варианта В — всего 68%. То есть, возможно, вариант В лучше, просто вы об этом пока не знаете. Чтобы получить достоверность 95%, нужно привести на страничку минимум 4000 посетителей. Для расчетов можно использовать калькулятор достоверности.
Не забывайте о балансе: с практической точки зрения лучше проверить 5 гипотез с достоверностью 70%, чем всего одну, но с показателем 95%.
Как часто проводить эксперименты?
Вряд ли это вас удивит, но чем чаще, тем лучше.
Например, вот так выросла посещаемость Twitter, когда он стал проводить 10 тестов в неделю вместо 5.
Как организовать тестирование?
Специально заточен под тестирование гипотез сервис hopox. В качестве бесплатного аналога можно использовать Trello, который подходит для управления любыми проектами. Он позволяет всем участникам команды видеть ход тестирования в целом и текущий этап каждой из гипотез (от идеи до вывода), легко перемещать гипотезы между этапами и оставлять комментарии.
Что в результате и кому подходит
Определяя работающие инструменты и инвестируя в них основные средства, вполне реально начать экономить от 30 до 50% рекламного бюджета. Но не спешите подсчитывать возможную прибыль, услышав эти цифры.
В этом случае результат окупит вложенные средства (собственные усилия или услуги агентства).
Однако никто не мешает применять на практике общие принципы этого подхода — более внимательно относиться к своим инвестициямв продвижениеи не позволять недобросовестным подрядчикам себя обманывать.
Написано для Cossa.ru
